İptal ve İade Politikası

mervemsy.shop olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Satıcı / Firma Bilgileri

Unvan / Şahıs Şirketi: MERVE ESEN (MERVEMSY FLORYA)
Yetkili: Merve Esen
Adres: Şenlikköy Mah. Avcılar Sok. No:6/C Bakırköy / İstanbul
Telefon: 0532 558 06 49
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / TCKN: Küçükçekmece V.D. / 57559255238
Web Sitesi: https://mervemsy.shop

2. Sipariş İptali

Vermiş olduğunuz siparişleri, ürününüz kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek (telefon veya e-posta yoluyla) iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler kargo aşamasında iptal edilememektedir. Bu durumda siparişi teslim alıp Cayma Hakkı ve İade Süreci kapsamında iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.

Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal talebinizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı / banka kartı) yansıtılmak üzere bankanıza iletilir.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
Orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
Ürünle birlikte gönderilen faturası veya e-arşiv faturası ile birlikte tarafımıza ulaştırılması zorunludur.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Alıcının özel istekleri, talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen ya da üzerinde tadilat/değişiklik yapılan ürünler,
Ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Kullanım hatası, parfüm/ter kokusu, makyaj lekesi veya deformasyon bulunan ürünler.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] e-posta adresi ya da 0532 558 06 49 numaralı telefon üzerinden bize ulaşarak talebinizi iletiniz.
Kargo Gönderimi: İade onayı alındıktan sonra ürünü, size iletilen kargo kodu ile eksiksiz bir şekilde Şenlikköy Mah. Avcılar Sok. No:6/C Bakırköy / İstanbul adresine gönderiniz.
İnceleme ve Onay: Tarafımıza ulaşan iade paketi, kalite kontrol birimimizce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
Ücret İadesi: İadesi onaylanan siparişlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı andan itibaren en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. İadenin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünlerde beden veya model değişimi talepleriniz, ürünün stok durumu doğrultusunda karşılanabilmektedir. Değişim talepleriniz için siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma gibi hasar belirtileri fark ederseniz kargo yetkilisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

Tutanak tutulmamış hasarlı paketler için teslimat sonrasında yapılan itirazlarda sorumluluk kargo firmasına rücu edilememektedir. Üretim kaynaklı kusurlu/ayıplı ürün gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya ait olup, ürün incelendikten sonra talebiniz doğrultusunda değişim veya tam ücret iadesi sağlanır.

8. İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0532 558 06 49
Adres: Şenlikköy Mah. Avcılar Sok. No:6/C Bakırköy / İstanbul